Родительский чат в школе: как создать, примеры правил и разрешение конфликтов

Конфликты в родительском чате, флуд, реклама и раздражающие картинки превращают чат класса из средства общения в нервотрепку. Сберечь нервы и хорошие отношения с другими родителями можно, если создать чат правильно и прописать правила для участников. Объясняем суть и даем примеры правил родительского чата, которые помогут спокойно общаться, в том числе, с учителем.

Все родительские коллективы разные, но у всех сообществ родителей при этом есть общие проблемы, которые делают общение в чате классе сложным, а иногда и неприятным. Наладить отношения с другими родителями можно, если изначально озвучить здравые правила общения в чате. Сейчас такие правила считаются хорошим тоном в любых сообществах, а именно этим и является родительский чат.

Какой чат или мессенджер выбрать для родительского чата

Выбор чата нужно делать всем вместе. Обычно его выбирают исходя из того, каким мессенджером пользуется большинство родителей в классе. У каждого из них есть свои плюсы и минусы именно для функций родительского общения. Поэтому если все согласны на все или же кому-то все равно придется пойти на уступки, выбирайте тот мессенджер, который полезен.

Ватсап для родительского чата

Плюсы этого популярного мессенджера знакомы многим родителям.

• Он есть почти у всех.
• Все умеют им пользоваться.

Минусы

• Все чаты и диалоги в одной куче у конкретного пользователя - папки нельзя сделать.
• Нельзя закрепить сообщение с правилами
• Если стереть все медиафайлы, которые перегрузили память телефона, их превью в истории чата не сохраняются.
• Можно удалить, но нельзя заблокировать пользователя.

Если все родители голосуют за whatsapp, пусть будет. Но тогда правила чата в Ватсапе лучше всего оформить в качестве документа, отправить в чат и оформить так, чтобы в галерее Медиа он был и в картинках, и в файлах, и в ссылках.

Как сделать родительский чат в Телеграме

Пожалуй, самый удобный мессенджер, которым пользуются как основным все больше и больше людей. В последнее время Телеграм в России становится самым популярным мессенджером, поэтому имеет смысл именно в нем сделать родительский чат.

Плюсы Телеграма

• Можно удобно закрепить сообщение с правилами.
• Превью на медиафайле в истории чата сохраняются, если стереть скачанные файлы с телефона.
• Можно установить, с какого момента новые участники видят историю чата.
• Галерея медиа и ссылок устроена удобно.
• Можно проводить анонимные и неанонимные голосования.
• Можно гибко регулировать права участников, когда вы хозяин чата - блокировать, не выгоняя, например.

Минусы Телеграма как чата

• В классе могут быть родители, которые не хотят устанавливать этот мессенджер.

Если родители согласятся на Телеграм, управлять сообществом будет проще, потому что мессенджер лучше подходит под такие цели, если его правильно настроить. 

Если выберете его - не забудьте красиво оформить и закрепить правила сообщества в этом чате.

Viber, FB-мессенджер, Slack, VK

• Вайбер не так популярен в России, как, например, в странах восточной Европы. Большинство родителей его, скорее всего, уже давно не используют.
• Мессенджер Фэйсбука для родительского чата выбирать крайне нежелательно. В нем все теряется, т.к. нет удобных инструментов поиска информации.
• Slack наверняка не знаком большинству родителей. У него прекрасный функционал форума, и это очень удобно для продвинутых пользователей. Однако многие родители его сочтут слишком сложным.
• ВКонтакте наверняка есть у многих родителей. Он очень удобен, но беседы в ВК не очень популярны у взрослых. Люди не будут оперативно реагировать, а многим и вовсе придется настраивать приложение, которое они не используют для повседневного общения.

Какие правила нужны в родительском чате

Вне зависимости от того, пользуетесь вы Ватсапом, Вайбером или Телеграмом, суть правил в том, чтобы общение было конструктивным, а информация полезной. В то же время, правил не должно быть слишком много. Много правил - люди их забывают или перестают исполнять. Вот минимальный и достаточный список правил, который поможет наладить коммуникацию между родителями в классе.

Имена в родительском чате

Имеет смысл прописать, что каждый новый человек, который присоединяется к чату, должен представиться и сообщить, чей он родитель.

• Попросите приходить в чат под именем и фамилией. Объясните, как это указать в настройках самого приложения Ватсап, Вайбер и т.п.
• Попросите родителей использовать хэштех #ктоя, когда они представляются.
• Если вы пользуетесь Телеграмом, попросите детей или компетентного родителя сделать бота с приветственным сообщением при присоединении нового участника. Пример такого сообщения: Добрый день, рады приветствовать вас в родительском чате 8А. Пожалуйста, расскажите, чей вы родитель. Будет здорово, если также ответите на несколько вопросов: 1) Хотите ли вы вступить в родительский комитет? 2) Готовы ли вы участвовать в жизни класса и как? Пожалуйста, поставьте в своем сообщении хэштэг #ктоя. Это поможет другим родителям с вами познакомиться.

Родителям новеньких детей будет проще влиться в общение, если им помочь таким приветствием.

Хозяин чата, администратор, модераторы

В большинстве мессенджеров создатель имеет больше прав, чем участники, по его оформлению и модерации.

• Договоритесь на родительском собрании, кто именно создаст чат.
• Определите, будут ли у него помощники-модераторы.
• Обычно эти роли берут на себя руководители родительского комитета. Но иногда бывают люди, которые умеют модерировать чаты и именно так вносить свой вклад в общее дело. Если у них есть такой опыт по работе - это будет очень большая помощь.

Укажите в правилах чата, кто является модератором, чтобы участники прислушивались к нему.

Вежливость и корректность

Не стоит говорить очевидно, типа: “запрещена ругань, мат и оскорбления”. Лучше написать о менее очевидных вещах и не запрещать, а рекомендовать. Выберите те рекомендации, которые вам важны.

• Используйте функцию “ответить”, когда отвечаете на конкретное сообщение.
• Пишите в личку, если ваш вопрос не касается всего класса.
• Старайтесь писать в одном сообщении одну мысль или идею.
• Внесите свое имя и фамилию в профиль, чтобы участники могли к вам обращаться по имени.

Реклама и спам

Имеет смысл запретить посторонние сообщения в чате. Но надо четко написать, что вы имеете в виду, иначе скромные люди могут побояться кинуть ссылку на интересную экскурсию, если она является платной. Например:

• Просим не использовать гифки и не пересылать поздравительные открытки в этот чат.
• В этом чате запрещается реклама платных услуг, кроме мероприятий для класса, на которые вы готовы сопровождать всех детей сами или сподвигнуть классного руководителя.

Безопасность участников

Обязательно пропишите в правилах вопросы распространения и пересылки сообщений. Например:

• Из чата с учителем можно пересылать информацию в родительский чат.
• Из родительского чата нельзя пересылать информацию посторонним.
• В родительский чат можно включать только членов семьи ребенка класса или няню.
• Новых участников в чат может включать только администратор и модератор. Участник чата должен написать об этом им в формате: контакт, кто этот человек.
• Гугл-документами нельзя делиться с людьми, не включенными в чат, без разрешения администратора или модераторов.

Подумайте о том, что еще важно для участников, обсудите на родительском собрании и добавьте в правила.

Темы для обсуждения и флуд

Нужно подчеркнуть, что чат существует для общения по темам, которые интересны и важны всем без исключения. Можно очертить круг тем примерно, чтобы модераторы могли пресекать флуд. Лучше всего задать пары “можно-нельзя”. Например:

В этом чате 

• можно обсуждать школьные мероприятия и мероприятия для класса.
• нельзя обсуждать личности детей, учителей и родителей.

В этом чате

• можно запрашивать информацию о расписании уроков и каникул, учебнике
• нельзя запрашивать информацию о домашнем задании - у детей есть свой чат и электронный журнал

В этом чате

• можно обратиться к сообществу класса с личной просьбой в экстренной ситуации, которую надо решить СРОЧНО: пропал ребенок, нашли чужую вещь, потеряли свою вещь и т.п..
• нельзя обратиться с личной просьбой по ситуации, которая не касается всех и не является экстренной

В этом чате

• можно поздравлять с днем рождения, победами или хорошими результатами учеников класса

В этом чате

• можно предложить тему или идею. Но если она не про расписание и мероприятия и не является экстренной - нужно утвердить ее у модератора (контакт).

Разумеется, это всего лишь шаблон, его нужно доработать по ситуации, но важно сделать этот раздел, чтобы можно было обращаться к правилам, когда кто-то из родителей начинает флуд.

Ответственность за нарушения правил чата

Необходимо прописать наказание за нарушения правил. Желательно использовать формулу “Администратор (модератор) имеет право…”

В зависимости от того, какой мессенджер вы используете, система наказаний будет отличаться из-за функционала. Вот примерный список:

• Администратор имеет право выносить предупреждение со ссылкой на правило, которое нарушил участник.
• Администратор имеет право блокировать пользователя на день, если он продолжает нарушать правила после предупреждения. Это можно делать в Телеграме.
• Администратор имеет право поставить на голосование исключение из чата или блокировку юзера на срок более одного дня. Голосование можно делать в Телеграме прямо внутри чата.

В принципе, таких мер достаточно, чтобы люди держали себя в руках.

Что еще необходимо добавить в чат

Контакты служб

В чате имеет смысл поместить ссылку на гугл-документ с ответами на часто задаваемые вопросы в виде ссылок или же включить их в правила чата отдельной главой:

• контакты классного руководителя и важных служб школы
• расписание уроков
• расписание дополнительного образования
• расписание каникул
• к кому обращаться по поводу 
• проблем с электронным журналом
• по вопросам питания

Полезная информация и алгоритмы действий

Желательно сделать отдельный документ по вопросам

• алгоритм заказа справок
• алгоритм зачисления и отчисления
• алгоритм пользования библиотекой

С этой информацией вам поможет классный руководитель и будет счастлив, что ему не будут задавать одни и те же вопросы по сто раз.

Классный руководитель в родительском чате

Во многих школах родительский чат заводит классный руководитель. В итоге по факту обычно у каждого родителя два чата: с классруком и без классрука. Причем чат с учителем работает как канал. Учитель скидывает информацию, а родители в лучшем случае говорят спасибо или просто принимают к сведению и изредка задают вопросы. А потом эмоционально обсуждают это в родительском чате.

Рекомендуется задать правила в оба чата. И в чате с учителем, конечно, правила должен регулировать он - это его территория. А вы можете помочь ему не упустить главное и систематизировать информацию. Можно подсказать ему такие правила:

• В чат с учителем можно писать с 9-00 до 18-00, если ситуация не касается угрозы жизни или здоровью детей класса.
• До того как задать вопрос в чат, нужно посмотреть в раздел часто задаваемых вопросов.
• В чате с учителем можно задавать вопросы и т.п., на которые требуется ответ учителя всем родителям. Личные вопросы надо отправлять в личные сообщения.

Если учитель не очень хорошо владеет технологиями, будет здорово организоваться и упаковывать информацию в удобную для всех форму. Если родитель с такими навыками возьмется за эту работу - это будет огромная помощь всему сообществу.

Как уладить конфликты в родительском чате

Когда вы хорошо прописали правила и обозначили модераторов, вы сняли 80% конфликтов заранее. Но люди есть люди, поэтому нужно еще и уметь разрешать конфликты в чате.

• Если участники начали оскорблять друг друга, модератор может использовать те наказания, которые вы прописали заранее.
• Желательно иметь именно последовательные наказания: предупреждение-блокировка на время-блокировка насовсем-исключение.
• К исключению из чата прибегать не стоит, поскольку таким образом вы переходите от конфликта в чате к реальному конфликту, а ребенок конфликтного родителя может пострадать от недостатка информации.

Главное правило организации правил чата - это утверждение их совместным решением всех родителей на собрании оффлайн или в зуме. Для этого кому-то нужно взять на себя работу по подготовке проекта правил, сбора участников и голосованию. 

Кажется, что организация правил чата такая сложная, что проще прожить без нее. Однако это ощущение длится ровно до первого конфликта, когда кто-то перестал держать себя в руках.

Рекомендуем потратить время и сила на организацию коммуникацию родителей в классе, чтобы потом жить спокойно весь учебный год и своевременно получать информацию, пользу и удовольствие от общения.