Ребенок жалуется на учителя: как реагировать?

Во время учебы в школе нередко ребенок может испытывать трудности в общении с другими, причем недопонимание возникает не только между детьми, но зачастую и между учеником и учителем. В результате ребенок приходит домой расстроенный и жалуется родителям. Конечно, мама и папа хотят прояснить ситуацию и помочь восстановить справедливость. Разбираемся, как реагировать на жалобы и поддержать ребенка, не навредив авторитету педагога.

Почему ребенок жалуется на учителя

Конечно, когда ребенок не смог поладить с учителем, родитель переживает и хочет заступиться. Однако, прежде чем предпринимать меры, необходимо оценить ситуацию и понять, почему возник конфликт. Часто жалобы бывают следующие:

1. Учитель поставил плохую оценку. Причем это не обязательно двойка, ученик может обидеться на учителя, если он поставил оценку ниже, чем он рассчитывал.
2. Учитель сделал замечание или поругал на уроке или перемене. В силу психологических особенностей подростки очень эмоционально реагируют на критику в свой адрес, даже если она объективна.
3. Учитель “придирается”. Под придирками подросток обычно подразумевает систематические замечания, которые он находит несправедливыми, особенно если получает их только он один.
4. Учитель не обращает внимания на ребенка, например, долгое время не спрашивает, ставит мало оценок, игнорирует вопросы и т.д.
5. Учитель нарушил права ребенка. Это тяжелая ситуация, которая может привести к негативным последствиям как для учебного процесса, так и в целом для психологического

Как поддержать ребенка

Независимо от того, что стало причиной конфликта - несдержанность подростка или ошибка учителя - ребенок переживает стресс и нуждается в поддержке. Даже если он нарушил дисциплину, и учитель справедливо сделал замечание, необходимо объяснить, что ученик, хотя и поступил неправильно, сам по себе не является плохим, и ситуация поправима.

1. Помогите ребенку назвать эмоции, которые его переполняют. Например: “Наверное, ты расстроился из-за этой оценки?” Или: “Похоже, ты злишься из-за замечания Марьи Ивановны”. 
2. Покажите, что вы понимаете и принимаете эти чувства. Даже если ребенок сам ошибся, он имеет право испытывать гнев или обиду.
3. Успокойте ребенка. Сделать это можно не только словами. Если он сильно расстроен, лучше помогут объятия и тактильный контакт.
4. Предложите вместе подумать, как обернуть ситуацию в пользу ребенка. Например: “Я понимаю, ты огорчился, потому что Марья Ивановна снизила тебе оценку, хотя ты готовился к уроку. Давай попробуем получше разобраться в теме, тогда в следующий раз ты обязательно выступишь блестяще”. 
5. Если имело место серьезное нарушение учителем прав подростка, пообещайте встать на сторону своего ребенка и защитить его.

Как поддержать авторитет учителя

Иногда конфликт между учеником и учителем может обостриться из-за того, что родители реагируют на жалобы подростка некорректно по отношению к педагогу. Безусловно, в первую очередь необходимо поддержать именно ребенка, однако очень важно, чтобы он при этом по-прежнему относился к учителю уважительно.

1. Избегайте обвинений в адрес учителя. Поддерживая ребенка, продолжайте уважительно говорить и о педагоге, даже если он ошибся и вел себя некорректно. Ребенку важно видеть пример сохранения человеческого достоинства в конфликтных ситуациях.
2. Если ребенок допустил ошибку в общении с учителем, мягко укажите ему на нее и предложите подумать, что чувствовал сам учитель в момент конфликта. Не давите на чувство вины, не стыдите. Просто покажите ребенку другую сторону медали, напомните, что даже сложный учитель - человек, с которым нужно выстраивать отношения.
3. Если учитель был несправедлив, безусловно, важно отстоять права ребенка, однако идти на прямой конфликт с педагогом не стоит (исключение - грубое нарушение этики, ставящее под сомнение компетентность учителя и угрожающее моральному и физическому развитию ребенка). Объясните подростку, что учитель - тоже человек, а люди иногда под влиянием переживаний могут нечаянно обидеть друг друга. Подскажите, как общаться с учителем дальше и как реагировать, если подобное повторится.

Когда требуется родительское вмешательство

К сожалению, бывают ситуации, когда родителю необходимо оперативно и достаточно жестко защитить права подростка.

1. Учитель оскорбляет ученика. Например, обзывает “глупым”, “неудачником” и т.д. Оскорбительными также могут быть такие фразы “ты ни на что не способен”, “ты - худший ученик за всю мою практику” и т.д. Иногда даже возникает ситуация, когда оскорбление учителя распространяется на всю семью, например, педагог говорит, что у ученика плохие родители, не сумели его воспитать. Подобные инциденты могут происходить как прилюдно, так и наедине, однако в обоих случаях ребенок сильно страдает, и это необходимо пресечь.
2. Учитель организует травлю ученика. Это опасно еще и тем, что к травле могут присоединиться и другие дети. Например, учитель при всем классе стыдит ребенка за ошибку и предлагает другим ученикам высказаться, что они думают по этому поводу. Такие происшествия свидетельствуют о крайнем непрофессионализме учителя. Атмосфера в детском коллективе становится крайне нездоровой, страдают все участники учебного процесса.
3. Учитель намеренно снижает оценки, например, ставит “неуд” за проверочную или контрольную, а потом не спрашивает на уроках, не дает исправить двойку. Подобная ситуация очень неблагоприятна для подростка, поскольку угрожает неаттестацией. Конечно, не всегда учитель, даже недолюбливая ребенка, рискнет ставить неаттестацию. Однако он может намеренно “срезать” потенциального медалиста, обесценив таким образом все предыдущие старания ученика.

Однако прежде чем вступать в противостояние с учителем, важно сдержанно выяснить обстоятельства конфликта и видение ситуации с обеих сторон. Очень часто и ребенок, и учитель на эмоциях видят только свои обиды и запоминают острую ситуацию по-разному.

Как защитить ребенка

Если учитель действительно повел себя некорректно по отношению к ребенку, родителю следует принимать меры в зависимости от ситуации.

1. Поговорите с педагогом. Тактично дайте ему понять, что вы в курсе ситуации. Объясните, что ребенок очень огорчен и переживает, попросите быть с ним помягче. Если учитель был уставший и нечаянно вспылил, он, скорее всего, сам это понимает и не будет повторять подобных ошибок, других мер не потребуется.
2. Пообщайтесь с другими родителями. Если жалобы со стороны подростка не прекратились, можно поговорить с другими семьями. Возможно, есть еще дети, оказавшиеся в такой ситуации. В этом случае стоит обратиться к учителю или даже завучу коллективно
3. Если разговора оказалось недостаточно, можно обратиться с жалобой к директору, чтобы он помог решить ситуацию. Важно: держите себя в руках, не обвиняйте и не оскорбляйте учителя. Вы хотите только защитить ребенка, но не провоцировать конфликт. 
4. Если ситуация критическая, директор отказывается помочь ее решить, можно подать жалобу в вышестоящие органы, например, в департамент образования. Однако это уже крайняя мера, чаще всего школа старается не допустить подобного и уладить конфликт своими силами.

И родителям, и детям хочется иметь добрые отношения с педагогом, поэтому в случае возникновения недоразумения необходимо действовать грамотно и корректно.